Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Gloria Ralambo est responsable du traitement des données utilisées pour les demandes de contact et la gestion de son activité.

SIRET : 795 363 274 00023
Contact : contact@cabinetgloriaralambo.fr

2. Le formulaire de contact et les e-mails

Le seul champ obligatoire est votre question de 10 à 1 200 caractères. Lors de l’envoi, Mailiy (26LAB.IO, Allemagne) traite le message pour le compte du cabinet et le transmet à la boîte professionnelle de Gloria Ralambo. L’archivage des demandes est désactivé. Mailiy traite temporairement votre adresse IP pour prévenir les abus.

Si vous souhaitez une réponse, indiquez votre adresse e-mail dans le message. Si vous écrivez directement au cabinet par e-mail, les services de messagerie de l’expéditeur et du destinataire assurent la transmission.

Pour une question générale, la base légale est l’intérêt légitime à répondre aux personnes qui contactent le cabinet. Pour une demande de consultation, il s’agit des démarches précontractuelles effectuées à votre demande, puis de l’exécution du contrat si vous consultez.

Les échanges sont conservés pendant le traitement de votre demande et le suivi nécessaire. Ils sont supprimés lorsqu’ils ne sont plus utiles, sauf obligation légale ou nécessité de conserver des éléments en cas de litige. Une simple question ne donne pas lieu à la constitution automatique d’un dossier patient.

Pour ce premier contact, indiquez uniquement les informations utiles à votre demande. Évitez les données de santé et les détails intimes. Votre message personnel n’est pas publié sur le site.

3. La prise de rendez-vous

Lorsqu’un rendez-vous est organisé par e-mail ou via Calendly, les données utiles peuvent comprendre votre nom, votre adresse e-mail, la date et l’heure du rendez-vous, la langue souhaitée et les réponses aux champs effectivement proposés lors de la réservation. Les champs obligatoires sont indiqués par le service utilisé ; sans les informations nécessaires, la réservation ne peut pas être finalisée.

Calendly sert à organiser la réservation et ses confirmations. Google Calendar permet la gestion de l’agenda et Google Meet la création du lien et la tenue de la consultation vidéo. Meet traite notamment les informations de connexion ainsi que les flux audio et vidéo nécessaires à la séance. Cette politique ne prévoit aucun enregistrement des consultations.

Ces traitements reposent sur les démarches précontractuelles à votre demande et sur l’exécution de la prestation. Les informations de rendez-vous sont conservées pendant la relation de consultation et le suivi administratif nécessaire. Après sa fin, seuls les éléments nécessaires à une obligation légale ou à la défense de droits sont conservés en archive à accès limité, pendant la durée applicable.

Cette page concerne le site et l’organisation des consultations. Elle ne fixe pas une durée de conservation pour d’éventuelles notes cliniques. Toute collecte spécifique de données de santé ou de suivi thérapeutique doit faire l’objet d’une information adaptée et d’une condition de traitement conforme à l’article 9 du RGPD ; la réservation n’autorise pas à elle seule cette collecte.

4. Le paiement et la comptabilité

Stripe traite les données nécessaires au paiement : identité et coordonnées de facturation selon les champs proposés, montant, référence de transaction, état du paiement et données du moyen de paiement. Les données de carte bancaire sont saisies auprès de Stripe ; Gloria Ralambo n’a pas accès à votre numéro complet de carte ni à son code de sécurité.

Le paiement repose sur l’exécution du contrat. L’établissement et la conservation des factures et pièces comptables reposent sur les obligations légales. Stripe peut également traiter certaines données pour ses propres obligations réglementaires et la prévention de la fraude, selon sa politique de confidentialité.

Les informations de paiement sont utilisées pendant le règlement et son suivi, y compris les éventuels remboursements ou contestations. Les factures, documents comptables et autres éléments soumis à une obligation légale sont conservés pendant la durée imposée, pouvant aller jusqu’à 10 ans lorsque la réglementation l’exige, notamment à partir de la clôture de l’exercice pour les pièces comptables concernées. Ce délai ne s’applique pas automatiquement à tous les messages ou à toutes les données.

5. Le fonctionnement et la sécurité du site

Les services techniques peuvent traiter l’adresse IP, la date et l’heure de connexion, les pages demandées, le type de navigateur et d’appareil, ainsi que des informations d’erreur ou de sécurité. Ces données servent à afficher le site, diagnostiquer les incidents et prévenir les abus. La base légale est l’intérêt légitime à assurer un service fonctionnel et sécurisé.

Les journaux techniques sont conservés pour le temps nécessaire au diagnostic et à la sécurité, selon les règles du prestataire concerné. Une conservation plus longue peut être nécessaire pour un incident identifié ou une obligation légale. La durée exacte des journaux d’infrastructure dépend du service utilisé et peut être demandée à l’adresse de contact ci-dessus.

6. Qui peut recevoir vos données ?

Les données sont destinées à Gloria Ralambo et aux prestataires nécessaires, uniquement pour leurs fonctions respectives :

• Calendly : réservation et confirmations de rendez-vous — politique de confidentialité.
• Stripe : paiement sécurisé et gestion des transactions — politique de confidentialité.
• Google Calendar et Google Meet : agenda, invitations et consultations vidéo — politique de confidentialité de Google.
• OVH : services du domaine et de la messagerie professionnelle, selon les services souscrits — protection des données chez OVHcloud.
• Sites / OpenAI et son infrastructure Cloudflare : publication et fonctionnement technique de cette version du site — politique de confidentialité d’OpenAI et politique de Cloudflare.

Les données ne sont pas vendues ni utilisées par Gloria Ralambo pour du ciblage publicitaire. Elles peuvent être communiquées à une autorité compétente si la loi l’exige. Certains prestataires agissent aussi comme responsables de leurs propres traitements, notamment pour la sécurité et leurs obligations légales.

7. Les transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires, notamment Calendly, Stripe et Google, peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d’autres pays hors de l’Espace économique européen. Les lieux et garanties dépendent du service, de ses sous-traitants et de la configuration utilisée. L’utilisation d’OVH ne permet donc pas d’affirmer que toutes les données de l’ensemble du parcours restent dans l’Union européenne.

Les transferts doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par le RGPD : décision d’adéquation applicable au destinataire, dont le cadre UE–États-Unis pour les organismes certifiés lorsqu’il s’applique, ou clauses contractuelles types et mesures complémentaires si nécessaires. Vous pouvez consulter les informations de Calendly, Stripe et Google, ou demander des précisions et une copie des garanties applicables à Gloria Ralambo.

8. Les cookies et traceurs

Google Analytics 4 est utilisé uniquement après votre consentement pour mesurer l’audience du site. Avant votre acceptation, aucun script Google Analytics ni cookie de mesure d’audience n’est activé. Aucun Meta Pixel, TikTok Pixel ou outil de tracking publicitaire n’est installé. Le site ne conserve pas le texte du formulaire dans le stockage du navigateur.

Vous pouvez accepter ou refuser les statistiques avec la même facilité, sans conséquence sur la navigation ou la prise de rendez-vous. Le bouton « Gestion des cookies » permet de revenir sur votre choix à tout moment. Votre acceptation ou votre refus est mémorisé sur votre appareil pendant 180 jours. Les cookies Google Analytics (_ga et _ga_T9K2VNS2TL) ne dépassent pas cette durée. Le retrait du consentement bloque les collectes futures et supprime ces cookies ; il n’efface pas les données déjà recueillies.

Gloria Ralambo est responsable de cette mesure d’audience, fondée sur votre consentement. Google traite les pages consultées, des identifiants de cookies et des informations techniques sur le navigateur et l’appareil. Des traitements peuvent avoir lieu hors de l’Espace économique européen. Les signaux Google et la personnalisation publicitaire sont désactivés dans la balise, et le consentement publicitaire reste refusé. Pour en savoir plus : utilisation des données par Google. Pour exercer vos droits, contactez contact@cabinetgloriaralambo.fr.

Les services d’infrastructure peuvent utiliser des mécanismes strictement nécessaires au fonctionnement ou à la sécurité. Les services externes tels que Calendly, Stripe, Google et TikTok appliquent leurs propres règles lorsque vous les ouvrez ; leur utilisation peut entraîner le dépôt de cookies sur leurs services. Un simple lien TikTok n’est pas un pixel TikTok installé sur ce site.

Vous pouvez également gérer les cookies dans les réglages de votre navigateur, avec un effet possible sur certains services externes.

9. Vos droits et comment les exercer

Selon le traitement et les conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez vous opposer à un traitement reposant sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière. Si un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués légalement.

Pour exercer un droit ou obtenir une précision, écrivez à contact@cabinetgloriaralambo.fr en indiquant votre demande et les informations nécessaires pour retrouver vos données. Un justificatif d’identité ne sera demandé qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Une réponse vous sera apportée en principe dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses ; vous en serez informé dans le premier mois. L’effacement peut être limité lorsqu’une obligation légale impose une conservation ou que les données sont nécessaires à la défense de droits.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL. Aucune décision produisant un effet juridique ou similaire sur vous n’est prise par Gloria Ralambo sur la seule base d’un traitement automatisé via ce site.